FAQ

Hier die häufigsten Gründe und Lösungen:

• Weiterleitung zu https://my.mail.co.uk/hackorspam
  Unser System hat Spam-Versand oder einen Hack erkannt.
  → Folgen Sie allen Schritten auf der Seite (meist Passwort ändern, Sicherheitsfragen beantworten, Geräte prüfen).
  Danach ist der Zugriff normalerweise sofort wieder frei.

• "Login fehlgeschlagen wegen zu vielen Fehlversuchen. Versuchen Sie es in 30 Minuten erneut."
  Zu viele falsche Passwort-Eingaben → automatische temporäre Sperre.
  → 30 Minuten warten, dann erneut versuchen.
  Alternativ: Passwort vergessen nutzen.

• "Benutzereingaben fehlerhaft (häufigste Ursachen)."
  

  • Tippfehler oder unsichtbares Leerzeichen im Benutzernamen (oft durch Copy-Paste)
    
  • Falsches Passwort (z. B. altes Passwort noch im Passwort-Manager)
    
  • Benutzerdefinierter Login-Name hinterlegt → Haupt-E-Mail-Adresse funktioniert dann nicht
    Tipp: Genau prüfen, ggf. im Browser ohne Autofill einloggen.

• "Das Konto wurde geschlossen."
  Dauerhafte Schließung (z. B. nach Kündigung, langjähriger Inaktivität oder schwerwiegendem Verstoß).
  → Kein Login mehr möglich. Bei offenen Fragen → Support kontaktieren.

• Nach Login erscheint sofort eine Zahlungsseite / Guthaben-Aufladung
  offene Rechnung oder Guthaben auf 0 (bei Prepaid).
  → Rechnung bezahlen oder Guthaben aufladen → siehe Guthaben aufladen.

Hier die häufigsten Fehlermeldungen und Ursachen:

• "Connection timed out" / "Server antwortet nicht"
  Falscher Servername (muss imap.mail.co.uk / smtp.mail.co.uk sein), falscher Port (993/465/587), oder temporäre IP-Sperre wegen Brute-Force-Versuchen von Ihrer IP.

• "Connection refused" / "Verbindung abgelehnt"
  Meist falscher Port oder Tippfehler im Servernamen.

• SSL-/TLS-/Zertifikatsfehler
  Falsche Verschlüsselung (z. B. STARTTLS statt SSL/TLS).
  → Alle korrekten Einstellungen + App-spezifische Anleitungen:
  IMAP / POP3 / SMTP Einstellungen / Spezielle SMTP-Fehlermeldungen

Mögliche Fehlermeldungen (Anzeige kann leicht variieren):

• Username oder Passwort falsch → Benutzername oder Passwort falsch
  
• Offene Rechnung → Guthaben aufladen nötig
  
• Konto geschlossen
  
• Konto wegen Hack/Spam gesperrt → siehe Webmailer-Hinweis oben
  
• Protokoll deaktiviert → IMAP / POP3 / SMTP für dein Konto deaktiviert
  Tipp: Zuerst im Browser / Webmailer testen, dort siehst du die präziseste Meldung.

• Copy-Paste vermeiden (z. B. unsichtbare Leerzeichen)
  
• Passwort-Manager nach jeder Änderung aktualisieren
  
• Benutzerdefinierten Login-Namen prüfen → Login-Namen ändern
  
• Kürzlich 2FA aktiviert / Passwort geändert? → Alle Geräte aktualisieren
  
• Noch immer nicht? → Support kontaktieren (am besten mit: genauer Fehlermeldung, Gerät, Protokoll, wann es angefangen hat)

Wende dich per Kontaktformular an unseren Support.