FAQ

Voici les raisons les plus fréquentes et leurs solutions :

• Redirection vers https://my.mail.co.uk/hackorspam
  Notre système a détecté un envoi de spam ou un piratage.
  → Suivez toutes les étapes sur la page (généralement changer le mot de passe, répondre aux questions de sécurité, vérifier les appareils).
  L'accès est généralement immédiatement rétabli ensuite.

• "Échec de connexion en raison de trop de tentatives. Réessayez dans 30 minutes."
  Trop de saisies de mot de passe incorrectes → blocage temporaire automatique.
  → Attendre 30 minutes, puis réessayer.
  Alternative : Utiliser Mot de passe oublié.

• "Entrées utilisateur incorrectes (causes les plus fréquentes)."
  

  • Fautes de frappe ou espaces invisibles dans le nom d'utilisateur (souvent par copier-coller)
    
  • Mot de passe incorrect (par ex. ancien mot de passe encore dans le gestionnaire de mots de passe)
    
  • Nom de connexion personnalisé défini → l'adresse e-mail principale ne fonctionne plus
    Conseil : Vérifier attentivement, éventuellement se connecter via navigateur sans remplissage automatique.

• "Le compte a été fermé."
  Fermeture définitive (par ex. après résiliation, inactivité prolongée ou violation grave).
  → Plus de connexion possible. Pour questions ouvertes → Contacter le support.

• Après connexion, une page de paiement / recharge de solde apparaît immédiatement
  Facture ouverte ou solde à 0 (pour prépayé).
  → Payer la facture ou recharger le solde → voir Recharger le solde.

Voici les messages d'erreur les plus courants et leurs causes :

• "Connection timed out" / "Le serveur ne répond pas"
  Nom de serveur incorrect (doit être imap.mail.co.uk / smtp.mail.co.uk), port incorrect (993/465/587), ou blocage IP temporaire dû à des tentatives de force brute depuis votre IP.

• "Connection refused" / "Connexion refusée"
  Généralement port incorrect ou faute de frappe dans le nom de serveur.

• Erreur SSL/TLS/certificat
  Chiffrement incorrect (par ex. STARTTLS au lieu de SSL/TLS).
  → Tous les paramètres corrects + guides spécifiques aux apps :
  Paramètres IMAP / POP3 / SMTP / Messages d'erreur SMTP spécifiques

Messages d'erreur possibles (affichage peut varier légèrement) :

• Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect → Nom d'utilisateur ou mot de passe erroné
  
• Facture ouverte → Recharge de solde nécessaire
  
• Compte fermé
  
• Compte bloqué pour hack/spam → voir note webmailer ci-dessus
  
• Protocole désactivé → IMAP / POP3 / SMTP désactivé pour votre compte
  Conseil : Tester d'abord dans le navigateur / webmailer, vous y verrez le message le plus précis.

• Éviter le copier-coller (par ex. espaces invisibles)
  
• Mettre à jour le gestionnaire de mots de passe après chaque modification
  
• Vérifier le nom de connexion personnalisé → Changer le nom de connexion
  
• Récemment activé 2FA / changé mot de passe ? → Mettre à jour tous les appareils
  
• Toujours pas ? → Contacter le support (idéalement avec : message d'erreur exact, appareil, protocole, depuis quand)

Contactez notre support via le formulaire de contact.